Virus „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“ Tech Support Scam entfernen (Support-Virus) - Entfernungsanleitung
Anleitung für die Entfernung des „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“ Tech Support Scam-Virus
Was ist "YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED"?
Der Supportvirus „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“
Sie haben ein merkwürdiges Pop-up mit der Nachricht “YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“ erhalten? Sie wundern sich nun, ob jemand tatsächlich Safari aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt hat? Wenn ja, dann sollten Sie es nicht überstürzen die auf dem Mac, iPad oder dem iPhone angegebene Telefonnummer anzurufen, denn Sie haben es hier mit Betrügern zu tun, die versuchen unwissende Computernutzer zu übervorteilen. Die Sperrung von Safari ist lediglich eine Betrugsmasche. Sie sollten ihr nicht zum Opfer fallen. Die irreführenden Nachrichten können sowohl das iPhone als auch das iPad oder Mac-Computer befallen. Keine der Geräte sind gegen diese Art von Schadsoftware immun. Die Betrugsmasche basiert auf dutzenden Phishing-Seiten, die offiziell aussehende Warnungen einblenden und behaupten, dass der Apple-Computer gesperrt wurde. In der Regel blenden die Betrüger die Nachrichten mithilfe von Google Chrome oder Safari ein, aber auch andere Webbrowser können betroffen sein. Die Betrüger versuchen die Opfer hiermit zu verunsichern und sie dazu zu bewegen „Apple Care“ oder den „Apple Support“ anzurufen. Allerdings hat man dann Untergrundfirmen in der Leitung, die sich arglistigerweise als Mitarbeiter von Apple ausgeben.
Die meisten solcher Call-Center befinden sich in Indien. Wenn das Gegenüber also einen starken indischen Akzent hat, persönliche Informationen erfragt und/oder dazu auffordert Fernwartungssoftware herunterzuladen auch dies den Verdacht erregt, dass Sie es gerade mit Supportbetrügern und vermeintlichen „zertifizierten Apple-Technikern“ zu tun haben, sollten Sie direkt auflegen. Techniker von Apple oder Microsoft würden niemals vertrauliche Informationen erfragen. Betrüger sind in der Regel an Kreditkarteninformationen und persönliche Informationen interessiert, um sie für ihre böswilligen Absichten zu missbrauchen, weshalb Sie sich sehr in Acht nehmen müssen. Ein Beispiel hierfür wäre, dass man versucht eine teure suspekte „Sicherheitssoftware“ (100-300€ und mehr) zu verkaufen oder verlangt, dass man sich mit seinen Apple-Daten an einem verdächtigen Portal anmeldet, welches wie die echte Apple-Webseite aussieht. Vergessen Sie nicht, dass wenn Sie sich an solchen Seiten anmelden, Kriminelle Ihre Anmeldedaten bekommen. Wenn Sie vermuten, dass Sie sich mit dem „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“-Virus infiziert haben, scannen Sie das System mit Malwarebytes und beseitigen Sie die Infizierung. Wenn sich der Virus nicht entfernen lässt, empfehlen wir die unten aufgeführte Anleitung zu befolgen.
Wie infiziert man sich mit einer Schadsoftware wie diese?
Eine Infizierung mit „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“ ist möglich, wenn man kompromittierte Webseiten besucht, bedenkliche Dateien herunterlädt und/oder installiert und wie in vielen anderen Fällen verdächtige Anzeigen anklickt. Wenn Sie festgestellt haben, dass sich das iOS-Gerät merkwürdig verhält, sollten Sie das nicht ignorieren und sofort tätig werden, um das Problem zu beheben. Den einzigen Ratschlag, den wir geben können, ist mit Inhalten im Internet vorsichtig umzugehen. Nicht jugendfreie Webseiten, Glücksspielseiten und besonders Webseiten mit Sammlungen für Hintergrundbilder sind in der Liste der gefährlichsten Seiten ganz weit oben. Auf solchen Seiten setzt man das Betriebssystem diversen Gefahren aus. Wir raten daher beim Internetsurfen vorsichtig zu sein und auf solchen Seiten keine Banner anzuklicken. Insbesondere, sollten Sie darauf verzichten Angeboten nachzugehen, die als Pop-ups oder Pop-unders eingeblendet werden.
Wie bringt man den Computer wieder in Ordnung?
Wenn Sie den „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“-Virus zügig entfernen möchten, empfehlen wir mit Malwarebytes einen Systemscan durchzuführen. Das Programm ist mit Mac OS kompatibel und bereinigt das System von verdächtigen Komponenten. Sie haben zudem die Möglichkeit die Infizierung selbst zu beseitigen. Nutzen Sie hierfür die unten aufgeführte Anleitung, die von unserem Team vorbereitet wurde.
Wie entfernt man den „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“-Virus vom iPhone/iPad:
1. Drücken Sie gleichzeitig die Ein/Aus-Standby-Taste und den Home-Button bis sich das Gerät ausschaltet.
2. Warten Sie kurz und schalten Sie das Gerät wieder an.
3. Löschen Sie alle Browserdaten wie folgt: Gehen Sie zu Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen.
Anweisungen für die Entfernung des Virus von Mac OS finden Sie weiter unten.
Sie können den Virenschaden mithilfe von FortectIntego beheben. SpyHunter 5Combo Cleaner und Malwarebytes sind empfehlenswert für das Auffinden potenziell unerwünschter Programme und Viren mitsamt all ihrer Dateien und dazugehörigen Registrierungsschlüssel.
Anleitung für die manuelle Entfernung des „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“ Tech Support Scam-Virus
Deinstallieren auf dem Mac
Deinstallieren Sie alle verdächtigen Programme vom Mac. Eventuell müssen Sie sich die Anweisungen zuerst durchlesen, um sie in der richtigen Reihenfolge durchführen zu können. Als Erstes sollten Sie Safari schließen und dann erneut öffnen, aber mit der Umschalt-Taste gedrückt gehalten.
Einträge im Ordner Programme entfernen:
- Wählen Sie in der Menüleiste Gehe zu > Programme.
- Suchen Sie im Ordner Programme nach den entsprechenden Einträgen.
- Klicken Sie auf die App und ziehen Sie sie in den Papierkorb (oder klicken Sie sie mit der rechten Maustaste an und wählen Sie In den Papierkorb verschieben).
- Wählen Sie Gehe zu > Gehe zum Ordner.
- Geben Sie /Library/Application Support ein und klicken Sie auf Öffnen oder drücken Sie Enter.
- Suchen Sie im Ordner Application Support nach fragwürdigen Einträgen und löschen Sie sie.
- Geben Sie nun auf die gleiche Weise die Pfade /Library/LaunchAgents und /Library/LaunchDaemons ein und löschen Sie dort alle zugehörigen .plist-Dateien.
MS Edge/Chromium Edge zurücksetzen
Unerwünschte Erweiterungen aus MS Edge löschen:
- Öffnen Sie im Browser das Menü (drei horizontale Punkte oben rechts) und wählen Sie Erweiterungen.
- Wählen Sie in der Liste die Erweiterung zu und klicken Sie auf das Zahnradsymbol.
- Klicken Sie unten auf Deinstallieren.
Cookies und andere Browserdaten löschen:
- Öffnen Sie im Browser das Menü (drei horizontale Punkte oben rechts) und wählen Sie Datenschutz und Sicherheit.
- Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschendes Element auswählen.
- Wählen Sie alles außer Kennwörter aus und klicken Sie auf Löschen.
Tabs und Startseite wiederherstellen:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Suchen Sie dann den Abschnitt Beginnt mit.
- Falls Sie dort eine verdächtige Domain sehen, entfernen Sie sie.
MS Edge zurücksetzen (falls die Schritte oben nicht geholfen haben):
- Drücken Sie auf Strg + Umschalt + Esc, um den Task-Manager zu öffnen.
- Klicken Sie unten im Fenster auf Mehr Details.
- Wählen Sie den Reiter Details.
- Scrollen Sie nun nach unten und suchen Sie alle Einträge bzgl. Microsoft Edge. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden dieser Einträge und wählen Sie Task beenden, um die Ausführung von MS Edge zu beenden.
Wenn auch diese Lösung nicht geholfen hat, ist eine erweiterte Methode zum Zurücksetzen von Edge nötig. Beachten Sie, dass Sie vor der Durchführung der nächsten Schritte Ihre Daten erst sichern sollten.
- Navigieren Sie zu folgendem Ordner auf dem Computer: C:\\Benutzer\\%benutzername%\\AppData\\Local\\Packages\\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.
- Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf Strg + A, um alle Ordner auszuwählen.
- Klicken Sie die ausgewählten Dateien mit der rechten Maustaste an und wählen Sie Löschen.
- Klicken Sie nun mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie Windows PowerShell (Administrator).
- Kopieren Sie folgenden Befehl und fügen Sie ihn in der PowerShell ein, drücken Sie dann auf die Eingabetaste:
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml” -Verbose
Anleitung für die Chromium-Version von Edge
Erweiterungen aus MS Edge (Chromium) löschen:
- Öffnen Sie Edge und navigieren Sie zu Menü > Erweiterungen.
- Löschen Sie unerwünschte Erweiterungen, indem Sie auf Entfernen klicken.
Cache und Website-Daten löschen:
- Klicken Sie auf das Menü und gehen Sie zu den Einstellungen.
- Navigieren Sie zu Datenschutz, Suche und Dienste.
- Klicken Sie im Abschnitt Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.
- Wählen Sie im Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.
- Klicken Sie auf Jetzt löschen.
Chromium Edge zurücksetzen:
- Klicken Sie auf das Menü und gehen Sie zu den Einstellungen.
- Wählen Sie im linken Bereich Einstellungen zurücksetzen.
- Klicken Sie auf Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen.
- Bestätigen Sie mit Zurücksetzen.
Mozilla Firefox zurücksetzen
Gefährliche Erweiterungen löschen:
- Öffnen Sie den Browser Mozilla Firefox und klicken Sie auf das Menü (drei horizontale Linien oben rechts im Fenster).
- Wählen Sie Add-ons.
- Wählen Sie hier alle Plugins und Erweiterungen aus, die mit "YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED" in Verbindung stehen, und klicken Sie auf Entfernen.
Startseite zurücksetzen:
- Klicken Sie auf die drei horizontalen Linien oben rechts im Fenster, um das Menü zu öffnen.
- Wählen Sie Einstellungen.
- Geben Sie unter Startseite Ihre bevorzugte Seite ein, die bei jedem neuen Starten von Mozilla Firefox geöffnet werden soll.
Cookies und Website-Daten löschen:
- Navigieren Sie zum Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Datenschutz & Sicherheit.
- Scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach Cookies und Website-Daten.
- Klicken Sie auf Daten entfernen…
- Wählen Sie Cookies und Website-Daten, sowie Zwischengespeicherte Webinhalte/Cache aus und klicken Sie auf Leeren.
Mozilla Firefox zurücksetzen
Falls trotz der obigen Anweisungen "YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED" nicht entfernt wurde, setzen Sie Mozilla Firefox wie folgt zurück:
- Öffnen Sie den Browser Mozilla Firefox und klicken Sie auf das Menü.
- Navigieren Sie zu Hilfe und wählen Sie dann Informationen zur Fehlerbehebung.
- Klicken Sie unter dem Abschnitt Firefox wieder flottmachen auf Firefox bereinigen…
- Bestätigen Sie die Aktion mit einem Klick auf Firefox bereinigen – damit sollte die Entfernung von "YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED" abgeschlossen sein.
Google Chrome zurücksetzen
Schädliche Erweiterungen in Google Chrome entfernen:
- Öffnen Sie Google Chrome, klicken Sie auf das Menü (drei vertikale Punkte oben rechts) und wählen Sie Weitere Tools > Erweiterungen.
- In dem neu geöffneten Fenster sehen Sie alle installierten Erweiterungen. Deinstallieren Sie alle verdächtigen Plugins indem Sie auf Entfernen klicken.
Cache und Websitedaten in Google Chrome löschen:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie unter Datenschutz und Sicherheit die Option Browserdaten löschen.
- Wählen Sie Browserverlauf, Cookies und andere Websitedaten, sowie Bilder und Dateien im Cache aus.
- Klicken Sie auf Daten löschen.
Startseite ändern:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Suchen Sie im Abschnitt Beim Start nach einer verdächtigen Webseite.
- Klicken Sie auf Bestimmte Seite oder Seiten öffnen und dann auf die drei Punkte, um die Option Entfernen zu finden.
Google Chrome zurücksetzen:
Wenn die vorherigen Methoden nicht geholfen haben, setzen Sie Google Chrome zurück, um die alle Komponenten zu beseitigen:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Navigieren Sie zu Erweitert.
- Klicken Sie auf Zurücksetzen und bereinigen.
- Klicken Sie nun auf Einstellungen auf ursprüngliche Standardwerte zurücksetzen.
- Bestätigen Sie mit Einstellungen zurücksetzen, um die Entfernung abzuschließen.
Safari zurücksetzen
Unerwünschte Erweiterungen in Safari entfernen:
- Klicken Sie auf Safari > Einstellungen…
- Wählen Sie Erweiterungen.
- Wählen Sie die unerwünschte Erweiterung von "YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED" aus und wählen Sie Deinstallieren.
Cookies und andere Website-Daten in Safari löschen:
- Klicken Sie auf Safari > Verlauf löschen…
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü unter Löschen den gesamten Verlauf aus.
- Bestätigen Sie mit Verlauf löschen.
Safari zurücksetzen (falls die oben genannten Schritte nicht geholfen haben):
- Klicken Sie auf Safari > Einstellungen…
- Gehen Sie zum Reiter Erweitert.
- Aktivieren Sie das Kästchen bei Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen.
- Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwickler und wählen Sie Cache-Speicher leeren.
Nachdem Sie dieses potenziell unerwünschte Programm (PUP) entfernt und jeden Ihrer Webbrowser in Ordnung gebracht haben, ist es empfehlenswert das Computersystem mit einer bewährten Anti-Spyware zu scannen. Dies wird Ihnen dabei helfen die Einträge von „YOUR APPLE COMPUTER HAS BEEN LOCKED“ Tech Support Scam in der Registrierungsdatenbank zu beseitigen und auch verwandte Parasiten oder andere mögliche Infizierungen auf dem Computer zu erkennen. Sie können dafür unsere Spitzenreiter in der Sparte der Schadsoftwareentferner verwenden: FortectIntego, SpyHunter 5Combo Cleaner oder Malwarebytes.
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Sichern Sie Ihre Dateien für den Fall eines Malware-Angriffs
Softwareprobleme aufgrund Malware oder direkter Datenverlust dank Verschlüsselung können zu Geräteproblemen oder zu dauerhaften Schäden führen. Wenn man allerdings aktuelle Backups besitzt, kann man sich nach solch einem Vorfall leicht retten und zurück an die Arbeit gehen.
Es ist daher wichtig, nach Änderungen am Gerät auch die Backups zu aktualisieren, sodass man zu dem Punkt zurückkehren kann, an dem man zuvor gearbeitet hat, bevor eine Malware etwas verändert hat oder sonstige Probleme mit dem Gerät auftraten und Daten- oder Leistungsverluste verursachten.
Wenn Sie von jedem wichtigen Dokument oder Projekt die vorherige Version besitzen, können Sie Frustration und Pannen vermeiden. Besonders nützlich sind sie, wenn Malware wie aus dem Nichts auftaucht. Verwenden Sie Data Recovery Pro für die Systemwiederherstellung.
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