Es tauchen ständig Pop-ups von Live-online-support.info auf, wo behauptet wird, dass mein Computer nicht in Ordnung ist. Das bezweifle ich stark, denn er hat bis vor Kurzem, bevor ich ein Programm zum Erstellen von PDFs aus Word-Dateien installiert habe, perfekt funktioniert. Was ist mit meinem Computer los? Ist er jetzt infiziert?
Allgemeine Informationen über Live-online-support.info und dessen Aktivitäten
Live-online-support.info ist eine listige Webseite, die Computernutzer davon überzeugen will, dass etwas nicht mit dem Computer stimmt. Ist man noch nie auf solch eine falsche Warnung getroffen, ist es möglich, dass man darauf hereinfällt und den Support anruft. Bitte rufen Sie aber die Nummer AUF KEINEN FALL an! Die Rufnummer ist ein Premium-Dienst und daher kostenpflichtig. Falls Sie am Ende des Monats nicht von einer hohen Telefonrechnung überrascht werden möchten, sollten Sie davon absehen die Nummer anzurufen.
Die Seite Live-online-support.info ist im Allgemeinen eine Konsequenz eines Computerparasiten, welcher ohne Ihres Wissens auf dem Computer gelangen konnte. Diese Software wird als potenziell unerwünschtes Programm (PUP) und als Adware eingestuft und verursacht das Einblenden diverser Pop-ups beim Internetsurfen. In diesen Pop-ups wird üblicherweise angegeben, dass Live-online-support.info mehrere Bedrohungen auf dem Computer gefunden hat und die persönliche Daten und Dateien verloren gehen können.
Glauben Sie solchen falschen Warnmeldungen nicht. Wenn Sie in der Adressleiste des Pop-ups die URL Live-online-support.info sehen, sollten Sie nicht in Panik geraten. Es handelt sich hier um eine listige Seite, die sich lediglich Geld von verunsicherten Computernutzern erschleichen möchte. Wenn Sie Probleme mit dem Computer identifizieren möchten, wird ein Anruf nicht helfen. Sie sollten stattdessen eine Anti-Malware installieren und den Computer damit scannen. Wir empfehlen die Verwendung von FortectIntego. Das Programm ist weltweit bekannt und wird von tausenden Computernutzern verwendet.
Warum zeigt Live-online-support.info diese falschen Mitteilungen? Wie kann diese irreführende Anwendung in den Computer gelangen, obwohl man sie nicht selbst installiert hat?
Ein Auftauchen von Live-online-support.info kann vorkommen, wenn man bei der Installation neuer Programme nicht aufmerksam genug ist. Manche Computernutzer sind davon überzeugt, dass es sicher ist neue Programme mit der Standard- oder Schnellinstallation zu installieren. Bedauerlicherweise ist dies ein Fehler. Diese Installationsoptionen sind sehr unsicher und überhaupt nicht vertrauenswürdig. Warum? Weil sie häufig nicht angeben, welche zusätzlichen Komponenten in der Software enthalten sind. Um solche Komponenten überprüfen zu können (wenn denn welche vorhanden sind), muss man entweder die erweiterte oder die benutzerdefinierte Installationsoption wählen. Anschließend bekommt man ein Fenster mit erweiterten Einstellungen angezeigt, bei welchen die automatisch ausgewählten Angebote für zusätzliche Programme offenbart werden. Bei solchen Angeboten können eine Vielfalt von PUPs vorgeschlagen werden, wie zum Beispiel Adware, Plug-ins, Add-ons, Browsererweiterungen und vieles mehr. Es ist ratsam solche Vorschläge abzulehnen. Falls Sie ein Angebot sehen, bei dem die Startseite zu einer bestimmten Seite umgeändert wird, sollten Sie dies natürlich auch ablehnen. Wir haben im Folgenden noch einige weitere Tipps, wie man im Internet sicher bleibt.
- Klicken Sie niemals auf suspekte und ungewöhnlich aufdringliche Pop-ups und Banner. Es besteht nämlich die Möglichkeit, dass diese nach unsichere Seiten führen.
- Laden Sie keine Software von bedenklichen Webseiten herunter. Wählen Sie immer offizielle und geprüfte Webseiten für das Herunterladen von gewünschten Anwendungen.
- Öffnen Sie keine suspekten E-Mails von unbekannten Absendern. Dies ist sehr wichtig! Wenn Sie diesen Ratschlag Folge leisten, können Sie ein Installieren von ernsten Viren auf dem Computer verhindern.
Falls Sie nicht auf der Suche nach Präventionsmethoden sind, weil die Adware Live-online-support.info bereits auf Ihrem Computer ist, können Sie zur Seite 2 wechseln, wo Sie eine Entfernungsanleitung finden können.
Wie beseitigt man den Computerparasiten ein für alle Mal?
Obwohl Live-online-support.info störende und aufdringliche Anzeigen einblendet, ist es überraschenderweise sehr einfach zu entfernen. Man muss nur einige wenige Schritte auf dem System durchführen, um Live-online-support.info zu beseitigen. Die Anleitung für eine manuelle Entfernung können Sie unterhalb des Artikels finden. Wir empfehlen allerdings immer wieder die automatische Entfernung, da man damit die Sicherheit des Computers für eine lange Zeit sicherstellt. Programmempfehlungen können Sie ebenfalls weiter unten finden.
Deinstallation in Windows
So lässt sich Live-online-support.info in Windows 10/8 entfernen:
- Geben Sie Systemsteuerung in die Windows-Suche ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Suchergebnis.
- Wählen Sie unter Programme den Eintrag Programm deinstallieren.
- Suchen Sie in der Liste nach Einträgen bezüglich Live-online-support.info (oder anderen kürzlich installierten verdächtigen Programmen).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anwendung und wählen Sie Deinstallieren.
- Wenn die Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.
- Warten Sie, bis der Deinstallationsvorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie auf OK.
Anweisungen für Nutzer von Windows 7/XP:
- Klicken Sie auf Windows Start > Systemsteuerung (und im Falle von Windows XP zusätzlich auf Programme hinzufügen/entfernen).
- Wählen Sie in der Systemsteuerung Programme > Programm deinstallieren.
- Wählen Sie die unerwünschte Anwendung aus, indem Sie sie einmal anklicken.
- Klicken Sie oben auf Deinstallieren/Ändern.
- Bestätigen Sie mit Ja.
- Klicken Sie auf OK, sobald die Deinstallation abgeschlossen ist.
Deinstallieren auf dem Mac
Einträge im Ordner Programme entfernen:
- Wählen Sie in der Menüleiste Gehe zu > Programme.
- Suchen Sie im Ordner Programme nach den entsprechenden Einträgen.
- Klicken Sie auf die App und ziehen Sie sie in den Papierkorb (oder klicken Sie sie mit der rechten Maustaste an und wählen Sie In den Papierkorb verschieben).
- Wählen Sie Gehe zu > Gehe zum Ordner.
- Geben Sie /Library/Application Support ein und klicken Sie auf Öffnen oder drücken Sie Enter.
- Suchen Sie im Ordner Application Support nach fragwürdigen Einträgen und löschen Sie sie.
- Geben Sie nun auf die gleiche Weise die Pfade /Library/LaunchAgents und /Library/LaunchDaemons ein und löschen Sie dort alle zugehörigen .plist-Dateien.
MS Edge/Chromium Edge zurücksetzen
Unerwünschte Erweiterungen aus MS Edge löschen:
- Öffnen Sie im Browser das Menü (drei horizontale Punkte oben rechts) und wählen Sie Erweiterungen.
- Wählen Sie in der Liste die Erweiterung zu und klicken Sie auf das Zahnradsymbol.
- Klicken Sie unten auf Deinstallieren.
Cookies und andere Browserdaten löschen:
- Öffnen Sie im Browser das Menü (drei horizontale Punkte oben rechts) und wählen Sie Datenschutz und Sicherheit.
- Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschendes Element auswählen.
- Wählen Sie alles außer Kennwörter aus und klicken Sie auf Löschen.
Tabs und Startseite wiederherstellen:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Suchen Sie dann den Abschnitt Beginnt mit.
- Falls Sie dort eine verdächtige Domain sehen, entfernen Sie sie.
MS Edge zurücksetzen (falls die Schritte oben nicht geholfen haben):
- Drücken Sie auf Strg + Umschalt + Esc, um den Task-Manager zu öffnen.
- Klicken Sie unten im Fenster auf Mehr Details.
- Wählen Sie den Reiter Details.
- Scrollen Sie nun nach unten und suchen Sie alle Einträge bzgl. Microsoft Edge. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden dieser Einträge und wählen Sie Task beenden, um die Ausführung von MS Edge zu beenden.
Wenn auch diese Lösung nicht geholfen hat, ist eine erweiterte Methode zum Zurücksetzen von Edge nötig. Beachten Sie, dass Sie vor der Durchführung der nächsten Schritte Ihre Daten erst sichern sollten.
- Navigieren Sie zu folgendem Ordner auf dem Computer: C:\\Benutzer\\%benutzername%\\AppData\\Local\\Packages\\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe.
- Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf Strg + A, um alle Ordner auszuwählen.
- Klicken Sie die ausgewählten Dateien mit der rechten Maustaste an und wählen Sie Löschen.
- Klicken Sie nun mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie Windows PowerShell (Administrator).
- Kopieren Sie folgenden Befehl und fügen Sie ihn in der PowerShell ein, drücken Sie dann auf die Eingabetaste:
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\\AppXManifest.xml” -Verbose
Anleitung für die Chromium-Version von Edge
Erweiterungen aus MS Edge (Chromium) löschen:
- Öffnen Sie Edge und navigieren Sie zu Menü > Erweiterungen.
- Löschen Sie unerwünschte Erweiterungen, indem Sie auf Entfernen klicken.
Cache und Website-Daten löschen:
- Klicken Sie auf das Menü und gehen Sie zu den Einstellungen.
- Navigieren Sie zu Datenschutz, Suche und Dienste.
- Klicken Sie im Abschnitt Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.
- Wählen Sie im Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.
- Klicken Sie auf Jetzt löschen.
Chromium Edge zurücksetzen:
- Klicken Sie auf das Menü und gehen Sie zu den Einstellungen.
- Wählen Sie im linken Bereich Einstellungen zurücksetzen.
- Klicken Sie auf Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen.
- Bestätigen Sie mit Zurücksetzen.
Mozilla Firefox zurücksetzen
Gefährliche Erweiterungen löschen:
- Öffnen Sie den Browser Mozilla Firefox und klicken Sie auf das Menü (drei horizontale Linien oben rechts im Fenster).
- Wählen Sie Add-ons.
- Wählen Sie hier alle Plugins und Erweiterungen aus, die mit Live-online-support.info in Verbindung stehen, und klicken Sie auf Entfernen.
Startseite zurücksetzen:
- Klicken Sie auf die drei horizontalen Linien oben rechts im Fenster, um das Menü zu öffnen.
- Wählen Sie Einstellungen.
- Geben Sie unter Startseite Ihre bevorzugte Seite ein, die bei jedem neuen Starten von Mozilla Firefox geöffnet werden soll.
Cookies und Website-Daten löschen:
- Navigieren Sie zum Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Datenschutz & Sicherheit.
- Scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach Cookies und Website-Daten.
- Klicken Sie auf Daten entfernen...
- Wählen Sie Cookies und Website-Daten, sowie Zwischengespeicherte Webinhalte/Cache aus und klicken Sie auf Leeren.
Mozilla Firefox zurücksetzen
Falls trotz der obigen Anweisungen Live-online-support.info nicht entfernt wurde, setzen Sie Mozilla Firefox wie folgt zurück:
- Öffnen Sie den Browser Mozilla Firefox und klicken Sie auf das Menü.
- Navigieren Sie zu Hilfe und wählen Sie dann Informationen zur Fehlerbehebung.
- Klicken Sie unter dem Abschnitt Firefox wieder flottmachen auf Firefox bereinigen...
- Bestätigen Sie die Aktion mit einem Klick auf Firefox bereinigen – damit sollte die Entfernung von Live-online-support.info abgeschlossen sein.
Google Chrome zurücksetzen
Schädliche Erweiterungen in Google Chrome entfernen:
- Öffnen Sie Google Chrome, klicken Sie auf das Menü (drei vertikale Punkte oben rechts) und wählen Sie Weitere Tools > Erweiterungen.
- In dem neu geöffneten Fenster sehen Sie alle installierten Erweiterungen. Deinstallieren Sie alle verdächtigen Plugins indem Sie auf Entfernen klicken.
Cache und Websitedaten in Google Chrome löschen:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie unter Datenschutz und Sicherheit die Option Browserdaten löschen.
- Wählen Sie Browserverlauf, Cookies und andere Websitedaten, sowie Bilder und Dateien im Cache aus.
- Klicken Sie auf Daten löschen.
Startseite ändern:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Suchen Sie im Abschnitt Beim Start nach einer verdächtigen Webseite.
- Klicken Sie auf Bestimmte Seite oder Seiten öffnen und dann auf die drei Punkte, um die Option Entfernen zu finden.
Google Chrome zurücksetzen:
Wenn die vorherigen Methoden nicht geholfen haben, setzen Sie Google Chrome zurück, um die alle Komponenten zu beseitigen:
- Klicken Sie auf das Menü und wählen Sie Einstellungen.
- Navigieren Sie zu Erweitert.
- Klicken Sie auf Zurücksetzen und bereinigen.
- Klicken Sie nun auf Einstellungen auf ursprüngliche Standardwerte zurücksetzen.
- Bestätigen Sie mit Einstellungen zurücksetzen, um die Entfernung abzuschließen.
Safari zurücksetzen
Unerwünschte Erweiterungen in Safari entfernen:
- Klicken Sie auf Safari > Einstellungen...
- Wählen Sie Erweiterungen.
- Wählen Sie die unerwünschte Erweiterung von Live-online-support.info aus und wählen Sie Deinstallieren.
Cookies und andere Website-Daten in Safari löschen:
- Klicken Sie auf Safari > Verlauf löschen...
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü unter Löschen den gesamten Verlauf aus.
- Bestätigen Sie mit Verlauf löschen.
Safari zurücksetzen (falls die oben genannten Schritte nicht geholfen haben):
- Klicken Sie auf Safari > Einstellungen...
- Gehen Sie zum Reiter Erweitert.
- Aktivieren Sie das Kästchen bei Menü "Entwickler" in der Menüleiste anzeigen.
- Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwickler und wählen Sie Cache-Speicher leeren.
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