Supportviren. Richtig entfernen? (Anleitung für die Deinstallation)

von Gabriel E. Hall - - | Virustyp: Adware
12

Wissenswertes über Supportviren

Mit dem Fortschreiten der Technologie sind wir immer mehr involviert in der virtuellen Welt. Kriminelle haben gelernt sich dies zu nutzen zu machen und haben zahlreiche Wege entwickelt, um nichtsahnende Menschen auszubeuten. Tausende, wenn nicht sogar Millionen, wurden bereits mit Betrugstelefonaten ausgetrickst. Betrugsmaschen in Form von technischen Supports bringen das Ganze noch einmal auf ein ganz anderes Niveau. Bei dieser Art von Betrug sind sowohl Computer als auch Handys ein Mittel, um Geld von Benutzern abzunötigen. Kriminelle, die mit solchen Betrugsmaschen arbeiten, nutzen gewöhnlich das Wissen über die menschliche Psychologie und Praktiken des Social Engineering, um ihre Opfer in ihre arglistigen Tätigkeiten zu involvieren. Die meist anvisierte Schwachstelle dabei ist der Sicherheits- und Gesundheitszustand des Computers. Die Betrüger erfinden dafür Firmen oder nutzen Namen von bekannten Firmen wie Microsoft. Sie versuchen den Computernutzer dazu zu überlisten unnötige Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben, welche es in einigen Fällen noch nicht einmal gibt. Wenn es die Produkte tatsächlich gibt, funktionieren sie einfach nicht oder sind für den Computer gefährlich. Falls Sie also irgendwann eine Mitteilung auf dem Computer sehen, worin behauptet wird, dass Ihr System mit Schadsoftware infiziert oder unerwartet ein Systemfehler aufgetreten ist, sollten Sie die Mitteilung genauer unter die Lupe nehmen, bevor Sie die entsprechenden Schritte in Angriff nehmen.

An illustration of Tech Support scam virus

Wie funktioniert der Supportbetrug?

Wir haben bereits erörtert, dass beim Supportbetrug mit Handys und Computern gearbeitet wird. Das Ganze beginnt allerdings mit einer Infizierung. Die Betrüger nutzen dabei Programme, die Adware ähnlich sind. Der Virus kann auf diese Weise zusammen mit anderer Software in den Computer gelangen und auf willkürlichen Seiten im Internet anfangen Pop-ups und andere Mitteilungen einzublenden. Es gibt also keine Möglichkeit zu bestimmen, welche Webseiten man umgehen sollte. Natürlich ist es immer ratsam von zweifelhaften und unseriösen Webseiten fernzubleiben. Vergessen Sie aber nicht, dass es keinerlei Garantie gibt, dass auf Ihre Lieblingsnachrichtenseiten oder sozialen Netzwerken keine dubiosen Anzeigen auftauchen.

Was in den Anzeigen genau behauptet wird, ist schwer zu sagen, weil es viele unterschiedliche Supportviren gibt, die zurzeit im Internet kursieren. Jeder Virus hat seine eigenen Tricks auf Lager. Die Betrüger könnten beispielsweise vorgeben Mitarbeiter vom Windows Helpdesk, Windows Service Center, Microsoft Support oder ähnliche seriöse Vertreter von Microsoft zu sein. Es ist jedoch gewiss, dass die Benachrichtigungen sicherheitsbedingte Warnungen über Infizierungen mit Schadsoftware sind oder anbieten eine Mitgliedschaft für technischen Support zu erwerben, um die Probleme mit dem Computer zu lösen. In den Benachrichtigungen wird außerdem immer eine Telefonnummer angegeben, welche man anrufen muss, um den angebotenen Dienst in Anspruch zu nehmen oder zu kaufen. Wenn man die Nummer anruft, wird man allerdings umgehend mit Betrügern verbunden und nicht mit professionellen Technikern oder einem Vertreter von Microsoft. In diesem Fall sollte man sofort aufhängen und den Computer scannen, um die für die Warnungen verantwortliche Schadsoftware ausfindig zu machen.

Wie erkennt man Betrüger?

Das wichtigste und primäre Ziel von Supportbetrügern ist sich Geld von Nutzern zu erschwindeln. Ein großes Warnzeichen dafür, dass man es mit Cyberkriminellen zu tun hat, ist die beharrende Kommunikationsmethode. Betrüger raten beispielsweise den ferngesteuerten Zugriff auf den Computer an, womit sie angeblich die in den gefälschten Mitteilungen genannten Probleme beheben können. Sobald sie mit dem Computer verbunden sind, wird ein Systemscan imitiert, wo im Anschluss mehrere schwerwiegende Probleme gefunden werden, und das obwohl der Computer, abgesehen von dem Supportvirus, absolut sauber sein könnte. Zur gleichen Zeit können die Betrüger Schadsoftware auf dem Computer installieren, um ihre Aussagen abzusichern. Nachdem die Probleme auf dem System ausfindig gemacht worden sind, wird man dazu angehalten das „einzige“ Produkt, das die Probleme „beheben“ kann, zu kaufen.

Wie infiziert man sich mit Supportviren und wie kann man es verhindern?

Supportviren können die Computer auf die gleiche Weise infizieren wie andere potenziell unerwünschte Programme. Sie können zusammen mit Freeware oder Shareware installiert werden und ihre Aktivitäten auf dem infizierten Computer heimlich durchführen. Möchte man dies verhindern, muss man sich bei der Installation der neu heruntergeladenen Software mehr Zeit nehmen und die erweiterte Installationsmethode wählen. Während der Einrichtung der Software sollten suspekte oder unnötige Komponenten des Softwarepakets, wenn denn vorhanden, abgewählt werden. Zudem ist es ratsam beim Surfen im Internet sicherheitsbewusster zu sein. Sehen Sie also davon ab unseriöse Seiten zu besuchen, klicken Sie nicht auf suspekte Links und auch nicht auf suspekte Anzeigen. Auf diese Weise ist es viel unwahrscheinlicher, dass Sie sich mit einer Schadsoftware infizieren. Trotzdem sollten Sie eine Infizierung nicht ausschließen und das System mit den nötigen Programm ausstatten, um Infizierungen zu erkennen und zu entfernen.

Was soll man im Falle einer Infizierung machen?

Wenn Sie sich mit einem Supportvirus infiziert haben und anfangen Warnungen zu sehen, sollten Sie auf keinen Fall die angegebene Telefonnummer anrufen. Sehen Sie außerdem von einem Kauf ab und erlauben Sie den Cyberkriminellen auf keinen Fall den Zugriff auf Ihren Computer. Wenn es bereits zu spät ist und Sie Ihre Informationen, sowie den Zugriff zu Ihrem Computer erlaubt haben, haben Sie eventuell immer noch Zeit weiteren Schaden zu verhindern. Wenn die Cyberkriminellen noch mit Ihrem Computer verbunden sind, unterbrechen Sie die Verbindung sofort. Schließen Sie die Computerfernsteuerungsanwendung oder starten Sie den Computer neu. Nach dem Neustart scannen Sie den Computer, um herauszufinden, ob die Betrüger Schadsoftware, Keylogger, Trojaner oder Würmer installiert haben, damit sie Sie später auszuspionieren und Daten erhaschen können. Der dritte Schritt ist das Ändern der Passwörter für das System, der sozialen Netzwerke, E-Mails und Bankwebseiten. Wenn Sie sogar noch einen Schritt weitergegangen sind und Ihre Kreditkartendaten preisgegeben haben, sollten Sie die Kreditkartenfirma oder die dafür verantwortliche Bank informieren. Dort werden Sie dann erfahren, welche weiteren Schritte für den Schutz Ihres Kontos notwendig ist.

Des Weiteren sollte natürlich sichergestellt werden, dass der Virus komplett vom Computer entfernt wird und Sie zukünftig nicht Opfer ähnlicher Bedrohungen werden. Obwohl sich die Infizierung ziemlich leicht vom Computer entfernen lässt, sollten Sie dafür ein professionelles Antivirenprogramm verwenden. Es lässt sich leider nicht im Voraus sagen, ob und was für zusätzliche Schadsoftware von den listigen Supportbetrügern auf den Computer eingeschleust worden sind.

Sie können Tech Support Scam mithilfe folgender Programme automatisch entfernen: Reimage, Plumbytes Anti-MalwareWebroot SecureAnywhere AntiVirus, Malwarebytes Anti Malware. Wir empfehlen diese Anwendungen, da sie problemlos potenziell unerwünschte Programme und Viren mit all den dazugehörigen Registrierungseinträgen entfernen können.

Jetzt säubern!
Herunterladen
Entferner: Reimage garantierte
Zufriedenheit
Herunterladen
Entferner: Reimage garantierte
Zufriedenheit
mit Microsoft Windows kompatibel mit OS X kompatibel
Was ist zu tun, wenn das Programm nicht hilft?
Wenn Sie die Infizierung nicht mit Reimage beseitigen konnten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter Frage stellen und geben Sie so viele Informationen wie möglich.
Wir können mit jedem Produkt, dass wir auf unserer Seite empfehlen, affiliiert sein. Weitere Auskunft in unsern Nutzungsbedingungen. Mit dem Herunterladen einer vorausgesetzten Anti-spyware Software, um Supportviren zu entfernen, stimmen sie unserer Datenschutz und Nutzungsbedingungen.
Für die Deinstallation von Supportviren ist Reimage empfehlenswert. Der kostenlose Scanner lässt einen überprüfen, ob der Computer infiziert ist oder nicht. Falls Sie Schadsoftware entfernen müssen, müssen Sie die lizenzierte Version von Reimage erwerben.

Weitere Informationen über das Programm können Sie in der Beurteilung von Reimage finden.

Weitere Informationen über das Programm können Sie in der Beurteilung von Reimage finden.
Pressebeiträge auf Reimage
Pressebeiträge auf Reimage
Alternative Software
Plumbytes Anti-Malware
Wir haben die Effizienz von Plumbytes Anti-Malware bei der Entfernung von Supportviren getestet (2016-07-04)
Malwarebytes Anti Malware
Wir haben die Effizienz von Malwarebytes Anti Malware bei der Entfernung von Supportviren getestet (2016-07-04)
Hitman Pro
Wir haben die Effizienz von Hitman Pro bei der Entfernung von Supportviren getestet (2016-07-04)
Webroot SecureAnywhere AntiVirus
Wir haben die Effizienz von Webroot SecureAnywhere AntiVirus bei der Entfernung von Supportviren getestet (2016-07-04)

Anleitung für die manuelle Entfernung des Tech Support Scam-Virus:

WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Tech Support Scam von den Betriebssystemen Windows entfernen

Reimage ist ein Programm zum Erkennen von Schadsoftware.
Für die Beseitigung von Infizierungen ist die Vollversion notwendig.
Weitere Informationen über Reimage.

Beachten Sie bitte, dass ein Supportvirus in der Systemsteuerung natürlich nicht als solcher benannt zu finden ist. Solch ein Virus kann sich hinter allerlei Namen verstecken. Demzufolge ist vor der Entfernung eine kleine Recherche notwendig. Prüfen Sie alle verdächtigen Programme genau und vergewissern Sie sich online ihrer Zuverlässigkeit.

  1. Klicken Sie auf Start Control Panel Programs and Features (falls Sie ein Benutzer von Windows XP sind, klicken Sie auf Add/Remove Programs). Klicken Sie auf 'Start -> Control Panel -> Programs and Features' (falls Sie ein Benutzer von 'Windows XP' sind, klicken Sie auf 'Add/Remove Programs').
  2. Falls Sie ein Benutzer von Windows 10 / Windows 8 sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der unteren linken Ecke des Bildschirms. Sobald das Quick Access Menu auftaucht, selektieren Sie Control Panel und Uninstall a Program. Falls Sie ein Benutzer von 'Windows 10 / Windows 8' sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der unteren linken Ecke des Bildschirms. Sobald das 'Quick Access Menu' auftaucht, selektieren Sie 'Control Panel' und 'Uninstall a Program'.
  3. Deinstallieren Sie Tech Support Scam und alle dazugehörigen Programme
    Suchen Sie hier nach Tech Support Scam oder anderen kürzlich installierten verdächtigen Programmen.
  4. Deinstallieren Sie diese und klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden der verdächtigen Einträge und selektieren Sie 'Uninstall'.
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Tech Support Scam vom Betriebssystem Mac OS X entfernen

Reimage ist ein Programm zum Erkennen von Schadsoftware.
Für die Beseitigung von Infizierungen ist die Vollversion notwendig.
Weitere Informationen über Reimage.

Auch wenn Supportviren gewöhnlich auf Nutzer von Windows ausgerichtet sind, könnte auch Mac OS X davon betroffen sein. Suchen Sie in diesem Fall ebenfalls unter „Programme“ nach Software mit verdächtigen Namen.

  1. Wenn Sie OS X verwenden, klicken Sie oben links im Bildschirm auf den Button Go und wählen Sie Applications. Klicken Sie auf 'Go' und selektieren Sie 'Applications'
  2. Warten Sie bis Sie den Ordner Applications sehen und suchen Sie nach Tech Support Scam oder andere suspekte Programme. Führen Sie nun einen Rechtsklick auf jeden dieser Einträge aus und wählen Sie Move to Trash. Klicken Sie auf jeden schädlichen Eintrag und selektieren Sie 'Move to Trash'
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Tech Support Scam von Internet Explorer (IE) entfernen

Reimage ist ein Programm zum Erkennen von Schadsoftware.
Für die Beseitigung von Infizierungen ist die Vollversion notwendig.
Weitere Informationen über Reimage.

Ein Supportvirus arbeitet normalerweise auf die gleiche Weise wie eine Adware. Solche Programme installieren typischerweise zusätzliche Add-ons im Browser. Suchen Sie also verdächtig aussehende Add-ons und entfernen Sie sie.

  1. Entfernen Sie gefährliche Add-ons
    Öffnen Sie Internet Explorer, klicken Sie oben rechts im Browser auf das Zahnrad-Icon (IE-Menü) und wählen Sie Manage Add-ons. Klicken Sie auf das Icon für das Menü und selektieren Sie 'Manage add-ons'.
  2. Sie sollten nun das Fenster Manage Add-ons sehen. Suchen Sie hier nach Tech Support Scam und anderen verdächtigen Plug-ins. Deaktivieren Sie diese Einträge, indem Sie auf Disable klicken. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden der schädlichen Einträge und selektieren Sie 'Disable'.
  3. Ändern Sie die Startseite, falls diese von dem Virus verändert wurde.
    Klicken Sie oben rechts im Browser auf das Zahnrad-Icon (Menü) und selektieren Sie Internet Options. Bleiben Sie im Tab General.
  4. Löschen Sie hier die schädliche URL und geben Sie die gewünschte Seite ein. Klicken Sie auf Apply, um die Änderungen zu speichern. Löschen Sie die schädliche URL, geben Sie die gewünschte Seite ein und klicken Sie auf 'Apply', um die Änderungen zu speichern.
  5. Setzen Sie Internet Explorer zurück.
    Klicken Sie wieder auf das Zahnrad-Icon (Menü) und selektieren Sie Internet options. Gehen Sie zum Tab Advanced.
  6. Selektieren Sie hier Reset.
  7. Wählen Sie im neuen Fenster Delete personal settings aus und selektieren Sie Reset ein weiteres Mal, um die Entfernung von Tech Support Scam abzuschließen. Gehen Sie zum Tab 'Advanced' und klicken Sie auf den Button 'Reset'. Selektieren Sie nun 'Delete personal settings' und klicken Sie wieder auf den Button 'Reset'.
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Tech Support Scam von Mozilla Firefox (FF) entfernen

Reimage ist ein Programm zum Erkennen von Schadsoftware.
Für die Beseitigung von Infizierungen ist die Vollversion notwendig.
Weitere Informationen über Reimage.

Der Supportvirus könnte mithilfe von Add-ons seine falschen Anzeigen im Browser einschleusen. Rechnen Sie aber nicht damit, dass sie als „Supportvirus“ bezeichnet sind und werfen Sie stattdessen einen prüfenden Blick auf neu installierte Add-ons.

  1. Entfernen Sie gefährliche Erweiterungen
    Öffnen Sie Mozilla Firefox, klicken Sie auf das Icon für das Menü (oben rechts) und selektieren Sie Add-ons Extensions. Klicken Sie auf das Icon für das Menü und selektieren Sie 'Add-ons'.
  2. Selektieren Sie hier Tech Support Scam und weitere bedenkliche Plug-ins. Klicken Sie auf Remove, um diese Einträge zu löschen. Selektieren Sie 'Extensions' und suchen Sie nach schädlichen Einträgen. Klicken Sie auf 'Remove', um jeden dieser Einträge zu löschen.
  3. Setzen Sie Mozilla Firefox zurück.
    Klicken Sie oben links auf das Firefox-Menü und klicken Sie auf das Fragezeichen. Wählen Sie hier Troubleshooting Information. Klicken Sie auf das Icon für das Menü und danach auf '?'. Selektieren Sie 'Troubleshooting Information'.
  4. Sie können nun die Nachricht Reset Firefox to its default state mit dem Button Reset Firefox sehen. Klicken Sie mehrmals auf den Button und schließen Sie die Entfernung von Tech Support Scam ab. Klicken Sie einige Male auf den Button 'Reset Firefox'.
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Tech Support Scam von Google Chrome entfernen

Reimage ist ein Programm zum Erkennen von Schadsoftware.
Für die Beseitigung von Infizierungen ist die Vollversion notwendig.
Weitere Informationen über Reimage.

Der Supportvirus installiert im Browser des Computers häufig Erweiterungen, um falsche Benachrichtigungen zu generieren. Sie sollten diese Erweiterungen ausfindig machen und sie vom Browser löschen. Vergessen Sie aber nicht, dass die Erweiterungen nicht „Supportvirus“, „Support“ oder Ähnliches heißen. Sie müssen wachsam sein und Erweiterungen, die Sie noch nie gesehen haben oder selbst nicht installiert haben, spotten und sie entfernen.

  1. Löschen Sie schädliche Plug-ins
    Öffnen Sie Google Chrome, klicken Sie auf das Icon für das Menü (oben rechts) und selektieren Sie Tools Extensions. Klicken Sie auf das Icon für das Menü. Selektieren Sie 'Tools' und 'Extensions'.
  2. Selektieren Sie hier Tech Support Scam und weitere schädliche Plug-ins und klicken Sie auf den Abfalleimer, um diese Einträge zu löschen. Suchen Sie nach schädlichen Einträgen und löschen Sie diese, indem Sie auf den Abfalleimer klicken.
  3. Klicken Sie nun wieder auf das Menü-Icon und wählen Sie Settings Manage Search engines im Abschnitt Search. Selektieren Sie 'Manage search engines...' in 'Settings'.
  4. Entfernen Sie im Fenster Search Engines... schädliche Suchseiten. Sie sollten dort nur Google oder Ihre gewünschte Seite hinterlegt haben. Klicken Sie auf 'X', um die schädlichen URLs zu entfernen.
  5. Setzen Sie Google Chrome zurück.
    Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf das Icon für das Menü und selektieren Sie Settings.
  6. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite herunter und klicken Sie auf Reset browser settings. Wenn Sie sich in 'Settings' befinden, scrollen Sie zum Button 'Reset browser settings' herunter und klicken Sie auf diesen.
  7. Klicken Sie auf Reset, um diese Aktion zu bestätigen und schließen Sie die Entfernung von Tech Support Scam ab. Klicken Sie auf den Button 'Reset', um die Entfernung abzuschließen.
WindowsMac OS XInternet ExplorerFirefoxGoogle ChromeSafari

Tech Support Scam von Safari entfernen

Reimage ist ein Programm zum Erkennen von Schadsoftware.
Für die Beseitigung von Infizierungen ist die Vollversion notwendig.
Weitere Informationen über Reimage.

Obwohl Supportbetrüge gewöhnlich auf Windows-Systeme und den darauf befindlichen Browser ausgerichtet sind, ist es nicht unwahrscheinlich, dass auch Safari davon betroffen ist. Ziehen Sie also keine unüberlegten Schlüsse und prüfen Sie die Erweiterungsliste in Safari. Wenn Sie irgendwelche verdächtig aussehenden Erweiterungen finden, deinstallieren Sie sie direkt.

  1. Entfernen Sie gefährliche Erweiterungen
    Öffnen Sie den Webbrowser Safari und klicken Sie oben links im Bildschirm im Menü auf Safari. Wählen Sie anschließend die Preferences. Klicken Sie auf 'Safari' und selektieren Sie die 'Preferences'
  2. Wählen Sie hier Extensions und suchen Sie nach Tech Support Scam oder anderen suspekten Einträgen. Klicken Sie auf den Button Uninstall, um jeden dieser Einträge zu beseitigen. Gehen Sie zu den 'Extensions' und deinstallieren Sie die schädlichen Add-ons
  3. Setzen Sie Safari zurück.
    Öffnen Sie den Browser Safari und klicken Sie oben links im Bildschirm im Menü auf Safari. Wählen Sie hier Reset Safari.... Klicken Sie auf 'Safari' und selektieren Sie die 'Reset Safari...'
  4. Sie werden nun ein Fenster mit einer Liste an Optionen für das Zurücksetzen des Browsers sehen. All diese Optionen sind üblicherweise ausgewählt, aber Sie können trotzdem bestimmen, was alles zurückgesetzt werden soll. Klicken Sie auf den Button Reset, um die Entfernung von Tech Support Scam abzuschließen. Wählen Sie alle Optionen aus und klicken Sie auf den Button 'Reset'
Nachdem Sie dieses potenziell unerwünschte Programm (PUP) entfernt und jeden Ihrer Webbrowser in Ordnung gebracht haben, ist es empfehlenswert das Computersystem mit einer bewährten Anti-Spyware zu scannen. Dies wird Ihnen dabei helfen die Einträge von Tech Support Scam in der Registrierungsdatenbank zu beseitigen und auch verwandte Parasiten oder andere mögliche Infizierungen auf dem Computer zu erkennen. Sie können dafür unsere Spitzenreiter in der Sparte der Schadsoftwareentferner verwenden: Reimage, Plumbytes Anti-MalwareWebroot SecureAnywhere AntiVirus oder Malwarebytes Anti Malware.
Gabriel E. Hall
Gabriel E. Hall

Wenn Ihnen die kostenlose Entfernungsanleitung geholfen hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind, möchten wir Sie um eine Spende bitten, sodass wir unsere Hilfe weiter anbieten können. Jeder noch so kleine Betrag ist herzlich willkommen.

Quelle: http://www.2-spyware.com/remove-tech-support-scam-virus.html

Entfernungsanleitungen in anderen Sprachen